去年,保险消费者信心指数比中位数42.2%高71.2%

15日,中国保监会保险消费者权益保护局和中国保险保障基金有限公司联合发布了2016年中国保险消费者信心指数。

2016年,中国保险消费者信心指数为71.2,比50的中值高出42.2%,高于2015年第一阶段的69.2。

据了解,2016年的调查结合了拦截访问、电话访问、在线调查和其他手段,进一步扩大了调查的覆盖面,加强了保险消费者对调查的参与,使大多数保险消费者能够充分表达自己的观点和要求。

报告显示,保险消费者对2017年经济形势预期进一步好转,接近半数的受访者对宏观经济保持较乐观的态度;超过80%的受访者认为未来一年行业发展会更加规范、会有越来越多的人购买保险产品;60%的受访者对于保险行业落实定期披露经营信息、保障消费者权益的监管政策执行方面持肯定态度;51.2%的受访者对行业诚信与透明度评价比较满意。报告显示,保险消费者预计2017年经济形势将进一步改善,近一半的受访者对宏观经济保持相对乐观的态度。80%以上的受访者认为,未来一年,行业发展将更加规范,越来越多的人将购买保险产品。60%的受访者对保险业定期披露业务信息和保护消费者权益的监管政策的实施持积极态度。51.2%的受访者对行业的诚信和透明度评价感到满意。

调查结果显示,消费者认为保险产品的种类进一步丰富,同时其吸引力也大大增加。他们对保险服务人员的共同晋升和保险公司的业绩也持积极态度。然而,他们认为保险服务的便利性和销售的完整性需要改进。

根据对该报告的分析,受访者的消费者都表示,他们期望产品设计和功能不断改进,以更好地满足需求。

首先,重大疾病保险的条款模糊不清,消费者对保险合同理解不正确。

第二,覆盖区内有一个真实的空区,存在“大病难遇,小病不能报”的现象。消费者希望保险公司能放宽限制,扩大覆盖范围。

调查发现,对索赔的便利性和人性化的要求最高。便利性意味着当索赔得到真正解决时,保险公司能够以简单的程序有效地处理索赔,并忠实地履行合同。人性化是希望理赔的局限性更小,医疗费用在脱离危险和住院时可以由保险公司直接支付,从而实现真正的即时赔偿和紧急情况下的及时救助。

调查显示,消费者对保险中介和互联网金融公司的信任度低于其他人。一些消费者报告说,保险中介有一些缺点,如代理人的回答不专业、服务不活跃和人员不稳定。互联网渠道存在产品促销浮华、采购咨询响应缓慢、售后服务连续性不足、理赔便捷性差等问题。消费者期望这两个渠道在服务专业性、产品设计准确性和响应及时性方面得到有效改善。

此外,一些受访者还反映,银行保险渠道存在销售专业知识不足、售后服务差的问题,希望加强销售标准化、人员专业化和稳定性。

就消费者成熟度而言,调查显示,90.3%的受访者知道在购买保险时需要履行如实披露的义务,78.5%的受访者理解犹豫期的概念,而只有52.3%的受访者明确知道保险公司破产时保险单的利益仍然受到法律保护。

此外,一些消费者认为,一些有吸引力的保险产品在设计上相对高端,这使得普通工薪阶层难以承受。他们预计保险业将开发更多受欢迎的低保费产品。

一些消费者还建议为老年人和警察等特殊群体开发有针对性的保险产品。

报告指出,在人口老龄化和居民消费升级的良好机遇的背景下,保险业应该抓住养老需求爆炸式增长的黄金时代。明确市场定位,深化市场细分,开拓空白色市场,充分挖掘市场潜力,开发术语易懂、安全合理、易于推广的万能保险产品。

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